تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع المشتريات التي تتم من خلال موقع www.theoutlet.ae. من خلال تقديم طلب شراء، فإنك تقر وتوافق على الشروط الموضحة أدناه.

أهلية الإرجاع

يُقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:

• المنتج المستلم معيب
• المنتج المستلم لا يطابق طلبك المؤكد

يجب أن تكون المنتجات المُعادة:

• غير مستخدمة
• غير تالفة
• غير معدلة
• مرفقة بجميع العبوات الأصلية والمواد والبطاقات والمستندات

لن تُقبل المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.

فترة الفحص

يجب عليك فحص شحنتك خلال 24 ساعة من تأكيد التسليم. إذا كان هناك أي مشكلة في طلبك، يجب عليك التواصل معنا فورًا باستخدام نموذج الاتصال المتاح على الموقع لطلب رقم ترخيص الإرجاع (RA#). لن تُقبل طلبات الإرجاع المقدمة بعد انتهاء فترة الفحص.

بمجرد انتهاء فترة الفحص، يُعتبر الطلب نهائيًا.

إجراءات الإرجاع

جميع عمليات الإرجاع تتطلب RA# يتم إصداره من فريق الدعم لدينا. لن تتم معالجة أي إرجاع بدون RA#.

بمجرد إصدار RA#:

• يجب شحن المنتج باستخدام شركة شحن قابلة للتتبع ومؤمّنة
• يجب طباعة RA# بوضوح على العبوة الخارجية
• يجب تضمين جميع المواد الأصلية، المستندات، والعروض الترويجية
• يجب استلام المنتج المُعاد خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ إصدار RA#
• يجب أن يتم شحن جميع المرتجعات بنظام التسليم مع الرسوم المدفوعة (DDP) — أي يجب دفع جميع الرسوم الجمركية والضرائب والتكاليف من قبل المُرسل مقدمًا

نحتفظ بالحق الكامل في قبول أو رفض جميع طلبات الإرجاع. لن يُسمح لأي طرف ثالث بالمشاركة في عملية اتخاذ القرار.

الشحن والمناولة

تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل. يشمل ذلك جميع رسوم شركة الشحن، والرسوم الجمركية، والتأمين، وإجراءات التخليص.

نحن لا نصدر ملصقات إرجاع ولا نتحمل المسؤولية عن الشحنات المرتجعة المفقودة أو المتأخرة.

المراجعة والموافقة

تخضع المنتجات المرتجعة للفحص. المنتجات التي تُظهر علامات استخدام أو تعديل أو تلف أو إزالة البطاقات أو الأشرطة الأصلية لن تُقبل. في هذه الحالات، سيتم إعادة المنتج إليك ولن يتم إصدار أي استرداد.

إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسيتم معالجة الاسترداد خلال 7 إلى 10 أيام عمل. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

المرتجعات المرسلة دون إذن

سيتم الاحتفاظ بالشحنات المعادة إلينا بدون إذن مسبق في التخزين لمدة 30 يومًا. إذا لم يتم استلام تعليمات توصيل خلال تلك الفترة، فسيُعتبر المنتج متروكًا ولن يتم إصدار أي استرداد.

الاستبدال

نحن لا نقدم خدمة الاستبدال. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى إتمام عملية الإرجاع ثم تقديم طلب جديد بشكل منفصل.

إرشادات إضافية

لضمان عملية إرجاع سلسة:

• افحص المنتج قبل إزالة البطاقات أو الأختام الأصلية
• لا ترتدي أو تعدل المنتج قبل الموافقة
• تواصل معنا فورًا من خلال نموذج الاتصال على الموقع في حال اكتشاف أي مشكلة أثناء الفحص
• قدم أدلة فوتوغرافية وفيديوهات واضحة لدعم طلبك